نحرص في أومبير بارفيوم على رضا العميل ووضوح الإجراءات، مع مراعاة طبيعة منتجات العطور وما يرتبط بها من اشتراطات صحية وتنظيمية.
1) مدة تقديم الطلب
- يمكن طلب الاستبدال/الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا أو مختلفًا عن الطلب: يُفضّل الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور واضحة لتسريع الحل.
2) حالات الاستبدال والاسترجاع المقبولة
يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا/مكسورًا بسبب الشحن.
- استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
في هذه الحالات: يتحمل المتجر تكلفة الاستبدال/الاسترجاع والشحن.
3) حالات غير قابلة للاسترجاع
- العطور بعد فتحها أو استخدامها أو تجربة الرش لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية.
- المنتجات التي تم العبث بتغليفها أو إزالة الملصقات أو كانت بحالة غير أصلية.
- طلبات تم تنفيذها بشكل صحيح ولا يوجد فيها عيب أو خطأ (مثل: “العطر ما ناسبني/الرائحة ما عجبتني” بعد الفتح).
4) شروط قبول الاسترجاع (عند انطباقه)
- أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية.
- وجود التغليف الأصلي وكامل الملحقات.
- إرفاق رقم الطلب وصور توضح الحالة (عند الحاجة).
5) طريقة تقديم طلب الاسترجاع/الاستبدال
لرفع الطلب، تواصل معنا عبر:
مع إرسال:
رقم الطلب + سبب الطلب + صور واضحة (خصوصًا في حالات التلف/الخطأ).
6) رد الأموال (Refund)
- بعد قبول الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- مدة ظهور المبلغ في حسابك تعتمد على البنك/مزود الدفع، وغالبًا خلال 5–14 يوم عمل.
7) رسوم الشحن
- إذا كان الخطأ من المتجر أو المنتج تالف/مكسور: المتجر يتحمل الشحن بالكامل.
- إذا تم الاسترجاع لسبب غير متعلق بخطأ من المتجر (وكان المنتج غير مفتوح ومقبول الاسترجاع): قد يتحمل العميل رسوم الشحن وفق ما يظهر في إجراءات الطلب.
8) سلة كمنصة وسيطة وحفظ الحقوق
عمليات الطلب والدفع تتم عبر منصة سلة. وفي حال عدم حل المشكلة، يمكن للعميل رفع بلاغ عبر سلة وفق إجراءاتها لحفظ الحقوق.
